shape
shape

Opieka serwisowa dla serwera – przegląd ofert producentów

John Doe · 9 grudnia 2020
TECHNIK-IT

Przy zakupie nowego sprzętu skupiamy się przede wszystkim na jego funkcjonalności oraz cenie. Dużo mniejszą wagę przykładamy do tego, jak wygląda opieka serwisowa dla serwera. Warto jednak dokładnie zapoznać się z tym, co oferują poszczególni producenci w ramach podstawowych i rozszerzonych pakietów. Szybka decyzja o zakupie może sprawić, że w przyszłości poniesiemy znaczne koszty przy awarii i nie będziemy w stanie uzyskać odpowiedniego wsparcia. W tym artykule przygotowaliśmy dla Was najważniejsze informacje, które pomogą Wam w wyborze odpowiedniego zabezpieczenia gwarancyjnego dla Waszego sprzętu.

Kupując serwer, oprócz sprzętu nabywamy wraz z nim opiekę serwisową. Jest to podstawowa gwarancja, którą zapewnia każdy producent. Warto zwrócić uwagę na poziom tego wsparcia i zastanowić się nad jego rozszerzeniem oraz przedłużeniem, gdy podstawowa opieka będzie wkrótce wygasać.

Rozszerzenie gwarancji

Rozszerzenia gwarancji można dokonać poprzez zakup pakietu lub umowy serwisowej (kontraktu serwisowego).

Najprostszym i najłatwiejszym do nabycia rozwiązaniem jest tzw. pakiet serwisowy. Jest to produkt elektroniczny, który ma postać hyperlinka, przez którego aktywuje się wsparcie. Pakiet jest standardowym produktem w ofercie danego producenta i dedykowany jest do konkretnej linii urządzeń.

Kontrakt serwisowy natomiast najczęściej oferowany jest jako przedłużenie ochrony po wygaśnięciu podstawowej gwarancji lub po zakończeniu rozszerzonej opieki z pakietu serwisowego.

Każdy producent oferuje różne poziomy wsparcia dla swoich serwerów i pamięci masowych. Poniżej zamieszczamy przegląd ofert największych producentów.

Opieka serwisowa dla serwera HPE

W przypadku HPE można wymienić:

  • Foundation Care – podstawowa opieka serwisowa, która świadczona jest w odpowiedzi na zgłoszenie klienta i pozwala na utrzymanie sprzętu w ciągłym działaniu
  • Proactive Care – opieka, której zadaniem jest eliminacja potencjalnych awarii przed ich wystąpieniem, skupia się na podniesieniu niezawodności i dostępności usług IT
  • Datacenter Care – wsparcie przeznaczone szczególnie dla krytycznych środowisk, pomaga w lepszej obsłudze operacyjnej obecnej infrastruktury i w rozwoju nowych rozwiązań IT.

Dwa pierwsze pakiety Foundation i Proactive Care dostępne są w trzech reżimach. Różnią się one akcją podejmowaną przez serwis oraz czasem jej wykonania.

  • Call to Repair (CTR) Service – zgłaszanie awarii 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, gwarantowany czas naprawy w ciągu 6h.
  • 27×7 Service – taki sam tryb zgłaszania awarii jak w przypadku CTR, jednak zamiast gwarantowanej naprawy zapewniana jest reakcja serwisu w ciągu 4 godzin.
  • Next Business Day Service – po zgłoszeniu awarii reakcja serwisu następuje w następnym dniu roboczym (NBD) w godzinach pracy 8:00-17:00.

Wymienione wsparcia można uzupełnić o dodanie opcji DMR (Defective Media Retention) lub CDMR (Comprehensive Defective Material Retention). Dają one możliwość pozostawienia u siebie przez klienta uszkodzonych dysków i innych nośników danych. Klient nie musi zwracać np. awaryjnego dysku do serwisu producenta w ramach wymiany na nowy. Jest to dość istotna opcja przede wszystkim dla firm i instytucji, gdzie przetwarzane są wrażliwe dane i kładzie się szczególny nacisk na ich ochronę. Te dwie opcje różnią się tym, że DMR odnosi się tylko do dysków, podczas gdy CDMR dotyczy wszystkich nośników wykorzystujących pamięć i w jakikolwiek sposób przechowujących dane np. kości pamięci, kontrolerów, czy płyt głównych.

Opieka serwisowa dla serwera Fujitsu

W przypadku Fujitsu opieka serwisowa dzieli się na warianty dostępności serwisu i rodzaj wykonania akcji:

  • 9×5 – serwis działa w dni robocze w zwykłych godzinach pracy i zapewnia:
    • – reakcję na zgłoszenie w ciągu 4 godzin lub następnego dnia roboczego (NBD),
    • – naprawę na następny dzień roboczy (NBD).
  • 27×7 – serwis dostępny w każdy dzień, włączając święta, przez całą dobę, który oferuje:
    • – reakcję w 4 godziny,
    • – naprawę w opcjach 4, 8 i 24 godzin.

Fujitsu również posiada w swojej ofercie opcję zatrzymania dysku. W przeciwieństwie jednak do HPE dotyczy ona tylko dysków twardych lub dysków SSD. Nie jest to opcja rozszerzona na pozostałe nośniki przechowywania danych, jak w przypadku opcji HPE CDMR.

Fujitsu uzależnia czas przywrócenia sprawności systemów i sprzętu nie tylko od wybranego typu serwisu, ale również poziomu istotności awarii. Jest on określany przez Klienta razem z przedstawicielem serwisu w momencie wykonywania zgłoszenia.

Fujitsu wskazuje na trzy poziomu istotności:

  • Krytyczne zakłócenia – oznaczają całkowitą awarię, która nie pozwala Klientowi zachować ciągłości pracy,
  • – Duże zakłócenia – powodują spore utrudnienia dla działalności Klienta,
  • Średnie zakłócenia – utrudnienia w działalności Klienta nie są aż tak poważne, problem powodujący awarię może być rozwiązany z opóźnieniem.

Opieka serwisowa dla serwera DELL

Dell EMC oferuje trzy poziomy wsparcia technicznego dla rozwiązań PowerEdge:

  • Basic Onsite Service,
  • ProSupport,
  • ProSupport Plus.

Pierwszy (Basic Onsite Service) jest najbardziej podstawowy:

  • – może trwać do 5 lat od daty produkcji urządzenia,
  • – obejmuje okno zgłaszania awarii w wymiarze 9×5,
  • – dotyczy tylko hardware’u
  • – jedynym wariantem akcji wykonywanej przez serwis jest reakcja na następny dzień roboczy (NBD).

Istotną różnicą pomiędzy tym najniższym poziomem a kolejnymi jest wsparcie na zainstalowane dyski. W przypadku poziomu Basic talerzowe dyski SATA mają tylko 1 rok wsparcia, a dyski SSD SATA, SSD SAS, SAS i NVMe 3 lata niezależnie od tego jak długo wsparciem objęte jest całe urządzenie. Wyjątkiem są dyski SSD SAS z serii SC i PS, których okres gwarancji we wszystkich poziomach jest taki sam jak wsparcie maszyny.

Wsparcie techniczne ProSupport i ProSupport Puls mają wspólne:

  • – czas trwania wsparcia do 7 lat od daty produkcji urządzenia,
  • – okno zgłoszeń serwisowych 24×7 przez cały rok,
  • – obejmują hardware jak i software,
  • – warianty akcji serwisowych – reakcja serwisu na następny dzień roboczy (NBD) lub reakcja w 4 godziny (4H Mission Critical),
  • – wsparcie dysków pokrywające się ze wsparciem urządzenia,
  • – Support Assist – automatyczne wykrywanie i raportowanie usterek,
  • – wsparcie dla środowisk Hypervisor, Operating Envirnoment Software oraz OS,
  • – dostęp do uptade’ów oprogramowania.

Najwyższy poziom wsparcia technicznego Dell EMC dla rozwiązań PowerEdge – ProSupport Puls przeznaczony jest szczególnie dla najbardziej wymagających środowisk. Jego przewaga nad wcześniejszymi reżimami to dodatkowe feature’y takie jak:

  • – wyznaczony opiekun techniczny (Technology Service Manager),
  • – szybki dostęp do ekspertów,
  • – przegląd i rekomendacje dotyczące infrastruktury oraz jej konserwacji,
  • – wsparcie dla rozwiązań pozostałych producentów (z ograniczeniami).

Opieka serwisowa dla serwera Lenovo

W Lenovo bazowa gwarancja na serwery i macierze to gwarancja typu Base.

Zapewnia ona podstawową opiekę serwisową:

  • – czas trwania od 1 do 3 lat w zależności od danego modelu, a dokładnie Machine Type (cztery pierwsze znaki numeru katalogowego) urządzenia,
  • – okno zgłoszeń 9×5 Next Busienss Day (NBD) Onsite (na miejscu u Klienta),
  • – części CRU (customer-replaceable unit) – dostarczane przez serwis do Klienta i wymieniane przez niego,
  • – w ograniczonym zakresie części FRU (field-replaceable units) – ich wymianę wykonuje na miejscu certyfikowany technik.

W Lenovo podstawową gwarancję Base można upgrade’ować i rozszerzyć do trzech poziomów:

  • Foundation Service – 9×5 z reakcją NBD,
  • – Essential Service – 24×7 z reakcją w 4 godziny lub z gwarantowanym czasem naprawy w 24h CSR (Committed Service Repair),
  • Advanced Service – 24×7 z gwarantowanym czasem naprawy w 6h CSR.

Wszystkie poziomy są dostępne jako rozszerzające pakiety do nowych urządzeń w wariantach na 3, 4 i 5 lat oraz jako pakiety pogwarancyjne PW (Post Warranty) na 1 rok lub 2 lata.

Do każdego poziomu rekomendowane są dodatkowe usługi:

  • – Enterprise Software Support (ESS) – wsparcie w zakresie oprogramowania dla aplikacji i systemów Microsoft, Red Hat, SUSE i VMWare,
  • Hardware Installation – usługa instalacji sprzętu przez technika Lenovo.

Lenovo, tak jak inni producenci posiada w swojej ofercie opcję pozostawienia uszkodzonych nośników danych u KlientaYourDrive YourData (YDYD). Opcja ta dotyczy nie tylko samych dysków HDD, czy SSD (jak w przypadku Fujitsu), ale również pamięci RAM. W przypadku Foundation Service YDYD jest dodatkową usługą, którą można dodać w ramach tego pakietu, natomiast serwisy Essential i Advanced Services posiadają opcję YDYD już w standardzie.

W praktyce

Zakup serwera czy macierzy w komplecie z pakietem serwisowym jest opłacalny. Przy większych konfiguracjach sprzętowych dodatkowe usługi producenta mogą być wycenione sporo taniej. Na przykład w Lenovo 5-letni Foundation Service z YDYD do ThinkSystem SR650 może być tańszy nawet o 53% w stosunku do standardowej ceny przy oddzielnym zakupie. Ten sam serwis 5Yr wydłużający podstawowe 3-letnie o 2 lata może stanowić około ¼ wartości samego serwera w konfiguracji bazowej.

Warto już na starcie rozszerzyć gwarancję i z góry zapewnić sobie spokój na dodatkowe lata. Dłuższa gwarancja pozwala nie martwić się wcześniej o datę wygaśnięcia podstawowego wsparcia i odracza w czasie decyzję o zakupie serwisu pogwarancyjnego (Post Warranty). Decydując się na przedłużenie opieki w ramach opieki pogwarancyjnej, należy pamiętać o zachowaniu ciągłości czasu trwania gwarancji.

O ile w Lenovo nie ma konsekwencji, jeżeli ciągłość nie zostanie zachowana, to w przypadku HPE dłuższa przerwa skutkuje koniecznością wykonania odpłatnego przeglądu zerowego. Chodzi o okres nie dłuższy niż 30 dni. Od momentu zakończenia aktualnego wsparcia Klient ma 30 dni na zarejestrowanie pakietu PW lub zakup pogwarancyjnego kontraktu serwisowego. W HPE przegląd zerowy w zależności od czasu jego wykonania (w godz. 8-17 lub poza tymi godzinami) i modelu urządzenia to koszt od kilkuset do kilku tysięcy złotych.

Wybierając pakiet o najwyższym poziomie wsparcia z gwarantowanym czasem naprawy w krótkim czasie, warto dopytać producenta, czy dana lokalizacja, w której znajduje się sprzęt jest obsługiwana w takim wymiarze. Niektóre lokalizacje, szczególnie te znacznie oddalone od większych skupisk miejskich mogą być wykluczone i nie podlegać usługom o tak wysokim reżimie serwisowym.  

Daj znać w komentarzu, na co zwracasz uwagę przy wyborze serwisu.

Dodaj komentarz


Najnowsze artykuły

IT w rękach kobiet

IT w rękach kobiet

Chociaż ostatnie lata pokazują, że procentowy udział kobiet w branży stale rośnie, mimo wszystko ciągle mamy w tym sektorze więcej mężczyzn.

Czytaj więcej
Klaster TerraXaler HCI

Klaster TerraXaler HCI

Szukasz infrastruktury wirtualizacji, która jest wysoce dostępna, wydajna i prosta? Klaster TerraXaler HCI przekona Cię – obiecujemy!

Czytaj więcej
Akcesoria Microsoft Surface

Akcesoria Microsoft Surface

W tym artykule przedstawiamy ofertę akcesoriów Microsoft Surface, dzięki którym komfort i produktywność pracy są na najwyższym poziomie.

Czytaj więcej